Bagaimana Mengembalikan Spirit Yang Hilang

Salam super Pak Mario.

Saya seorang pedagang yang bekerja sama dengan perusahaan. Saya merasa kurang berani untuk, melangkah karena modal minus. Dalam persaingan harga saya sering menjumpai persaingan yang kurang sehat, seperti harga beli lebih tinggi dari harga jual.

Secara umum saya tidak mampu untuk menandingi harga pesaing saya tersebut, karena sya tahu bahwa mereka bermotivasi untuk mengambil hati pelanggan baru. Bagi saya pelanggan lama merasa sangat kesulitan dan dirugikan. Hal tersebut kadang membuat saya merasa hancur semangat juang saya. Juga modal yang minim, juga buat saya tidak PD.

Bagaimana sih untuk mempertahankan klien saya untuk lebih percaya kepada saya?

Pak Bimo yang baik, mohon diperhatikan sebuah surat pendek kepada pelanggan:

“Mungkin saya bukan yang terbaik,
bukan yang terbesar, dan
bukan yang tercanggih,
tetapi
saya adalah yang paling bersungguh-sungguh
melayani anda.”

Semua hal besar dicapai dengan kesungguhan. Kesungguhan untuk mengalahkan keinginan untuk mendahulukan kepentingan sendiri, keinginan untuk memanjakan diri sendiri dengan kenyamanan dan kemudahan. Kesungguhan untuk menunda penikmatan itu semua, sampai semua yang bisa tersampaikan sebagai pelayanan, telah tersampaikan.

Semua kebesaran dalam kehidupan pribadi dan bisnis datang dari kesungguhan melayani orang lain dan pelanggan.

Fokus Pak Bimo tepat sekali, yaitu mengarahkan perhatian pada kepuasan pelanggan, bukan pada persaingan harga semata. Pelanggan adalah alasan mengapa kita ada dan akan tetap ada. Untuk mendatangkan mereka memang sulit, tetapi yang menentukan apakah kita akan berada lama dalam persaingan usaha adalah apakah mereka akan datang kembali.

Dan mereka datang kembali bila kita berhasil melayani dengan baik.

Pelayanan adalah sebuah konsep yang magis, karena, bahkan bila Anda gagal dalam memberikan pelayanan yang baik, namun upaya Anda dalam melayani itu saja, terkadang sudah cukup untuk mendapatkan hormat dari sang pelanggan.

Sungguh, pelanggan mudah jatuh kasih kepada yang berupaya melayaninya dengan kemampuan terbaiknya.